如何保障參與者權益?

在前述我們介紹了目前現行的機制,但如何讓這些機制更完善呢?
當這樣的機制開始正式run了以後,或許就會有使用或者兌換上的問題發生....

參與者:「您好,我要使用行動優惠券來折抵我購買的東西」
店家:「不好意思,您使用的行動優惠券序號在我們的系統中查詢不到耶...」
參與者:「什麼!?我明明是使用手機成功兌換的呀...@%#$&....」

那這樣的情形可能會是什麼原因所導致的呢?


因為參與者所獲得的紅利點數、行動優惠券資料是儲存在廠商的伺服器,而參與者的手上又無法精確的提出兌換的證明。

而目前的機制,都是當參與者有問題時直接向客服端反應,客服端再去查詢資料庫記錄的資料,來告知參與者,但......如果參與者告知客服端他所發生的情況並非客服端所陳述的情形,參與者只能自認倒楣,然後就拒絕使用此系統了。


本實驗室完成的「整合FB社群創新行銷之行動優惠券系統」雛形系統,比起目前的網路口碑行銷並獲得回饋機制對參與者更有保障,因為廠商所發放的紅利點數及行動優惠券的發放證明電子簽章,這些都是握在參與者的手上,是廠商不可否認的證明,所以對參與者更有保障

而且,我們所提出的紅利點數發放機制,可以根據不同的廠商活動的需求來彈性的調整,並達到公平性不會因為不同的消費者,發放規則就不同喔

加上高安全性的電子簽章也成為紅利點數和行動優惠券防偽措施的一部分喔

  

以上這些特點,都不是現有的網路口碑行銷並獲得回饋機制可以做到的,如此比較即可了解我們的系統確實是帶給消費者更多保障所以我們很樂觀認為這個系統是具有高度商業應用價值的!

This entry was posted by 兔子. Bookmark the permalink.

Leave a Reply