本實驗室所完成的「整合FB社群行銷之行動優惠券系統」雛形系統之應用，其概念發想為....

對照下圖，可以看到目前越來越多人在Facebook上看到不錯的資訊時，都會進行分享資訊的動作，就像是拿著傳聲筒在告訴大家好康資訊一樣！同時，可以獲得許多迴響(按讚、留言和分享)，且這樣的動作又都是消費者自發性的動作，而這樣的動作，其實是具有很不錯的商業價值呢！
當各行各業的人可以像下圖中的小人一樣，握有最大的傳聲筒，並且做一個宣傳的動作，而這最大的傳聲筒中的小人，代表著Facebook的使用族群7億人，這些7億人又會再做宣傳的動作。其中，這各行各業的人代表的就是幫這7億人做傳聲筒，讓這7億人可以拿著傳聲筒去幫忙做宣傳動作，也就是可以用最少的行銷經費，就能夠做到讓7億人幫忙進行宣傳的動作。

如果...你是對精準行銷有一定的企圖心，或者是有一定掌握的業者，你是否有企圖想成為這各行各業，讓他們都可以擁有這樣一個傳聲筒、掌握著七億人的服務，並且用最低的成本，做為替他們服務的業者呢？假若是，那當你握有這樣的技術資源時，我們相信將來能夠獲得的利益也會非常可觀。

我們透過網路社群平台的力量，將產品的資訊一傳十、十傳百，
而這樣的動作就是利用網路進行口碑行銷的模式！

那這樣的模式有沒有已經在運作的呢？
當然是有的囉！

目前已經有業者正在嘗試做了，在此介紹幾個我們所看到的例子...

■  UBD競標網

■  Skype舉辦分享得紅利活動
Skype「老朋友」只要透過社群網站、部落格、網站或e-mail推薦給新朋友，就有機會參加抽獎獲得iPad；而每成功推薦一位「新朋友」使用Skype，「老朋友」即可於兩日內獲得30分鐘回饋點數。
















■  企業舉辦分享即可參加抽獎活動
目前許多企業會利用舉辦抽獎活動來吸引消費者，消費者只要按讚和分享企業資訊或者留言分享給朋友，就可以參加抽獎活動，並增加企業曝光率，而這類的活動不勝枚舉，在此取其一為代表。













■  分享遊戲資訊即可獲得虛寶
遊戲業者舉辦只要分享遊戲訊息至Facebook塗鴉牆，即可獲得虛寶獎勵。
























■  分享購物心得即可獲得回饋
廣告主與企業合作，消費者在企業的商店購物完後，只要再至廣告主的網頁頁面分享購物心得即可獲得回饋金。















以上是幾個目前大家可以看到的例子，可以看到各家企業、廣告主們都會利用「社群平台」來當作媒介，並且利用提出「誘因」的方式，讓使用者「主動」為企業、廣告主進行推廣的動作！同時，我們也發現根據互動及電子郵件行銷公司eROI調查，有考慮整合Facebook進行行銷的的企業，比例就超過九成。
(資料來源:http://www.bnext.com.tw/article/view/id/15684)

前面我們提到了網路口碑社群行銷的模式，
因為目前的使用族群，已經有很高的比例在使用手機進行上網，
並且透過APP來取得網路上的資訊和服務。
於是，現在就有類似的APP發展出來，
希望能透過APP將產品訊息或優惠訊息分享到社群平台，
進而達到口碑行銷的效果！

目前這樣的企業，相信是不勝枚舉，
以下列舉幾個例子...

■  及時行樂 - 附近美食與景點＋折價優惠券＋旅遊景點APP
如APP名稱一樣，可以查詢到附近的商家所做的促銷、美食和哪裡有好玩的，同時也可以分享到Facebook喔！
    

■  Sasa app
使用者可以查詢到Sasa的各項產品和評價，並且利用Facebook分享功能，把感興趣的產品分享給朋友。
    

■  LINE camera
擁有許多可愛的貼圖，使用者可以自製屬於自己的照片，並可以在拍好照片後分享到Facebook塗鴉牆上。
    

■  燦星旅遊 日本
提供日本當地各種旅遊和優惠資訊，使用者也可以隨時分享自己的狀態到Facebook、Twitter和新浪微博。
    

我們可以看到現在已經有許多業者在設計他們的APP時，除了讓使用者了解他們的商品資訊外，為了要影響更多的使用者，讓更多的使用者看到他們的商品資訊！於是，就會在APP中多增加一個功能，也就是可以將商品資訊分享到社群平台，讓商品資訊曝光度提高！相信這樣的模式在未來將會成為一個趨勢，利用此模式將更快速的將業者的商品資訊推廣出去。

上一篇我們談到了有手機APP透過社群網站分享自家產品資訊的現行機制，加上因為現在使用手機上網取得資訊與服務的比例已經超過用電腦上網了。

於是，在這樣的情況下，就有業者想到可以將「優惠資訊分享到社群平台，進行口碑行銷」的機制，變成一個單獨的APP！而這背後要做的事，是業者需要招募更多的廠商進來，廠商本身就不需要再去開發這樣的APP！因為這些業者認為只要集合了夠多的廠商，就會有眾多的優惠資訊，眾多的優惠資訊也就能成為吸引使用者來下載這個APP的最重要的條件，當使用族群一多時，就可以更有效率的去將他們的商品進行口碑行銷的動作！同時，也提出了回饋的誘因，吸引消費者們來使用APP！

目前這類結合社群網站分享並獲得回饋的APP，像是......

■  Fun好康(經營年數:約3年，安裝次數:10,000 - 50,000)
消費者可以得知優惠商品好康、觀看最新電影預告、演唱會等娛樂新知，分享至Facebook塗鴉牆或簡訊分享給朋友，即可獲得紅利回饋!
 

■  SayHi說嗨-優惠及活動(經營年數:約3年，安裝次數:50,000 - 100,000)
專為行動用戶建立的行動社群平台，提供一個方便即時的網路溝通工具、在地活動和好康資料庫。消費者只要使用說嗨App來分享資訊或介紹朋友使用，都可以獲得紅利點數，並可使用獲得的紅利點數來傳簡訊給朋友。

 

■  GleeFB分享得紅利(經營年數:1年，目前停止服務)
消費者查看GleeFB App中張貼的優惠訊息，並分享至Facebook塗鴉牆上，就可以獲得紅利回饋，累積至一定量後即可兌換優惠券。
 

其中像是Fun好康和SayHi說嗨-優惠及活動，都是目前還有持續發展的APP，相信將來當有越來越多的廠商加入時，就會有更多的訊息來吸引更多的消費者，讓消費者們都可以看到他們感興趣的好康資訊，並且幫廠商進行promote的動作！

但是，其中又有像是GleeFB是目前已經停止運作的，根據GleeFB官方指出，因為Facebook推出類似的贊助廣告，導致業務推廣困難，由此可以發現，同樣的模式，要成功經營也不是那麼容易的。

根據前幾篇所述的設計構想都是基於使用者使用社群網站的行為，利用此行為來推廣廠商的產品，這代表著利用社群網站來推廣產品確實是一個可以嘗試的方式。

這些設計的共通點是，它們都包含有價值的東西！像是紅利點數和行動優惠券，但假設今天參與活動的參與者要換取優惠券時，發現紅利點數資料消失了！或者，使用優惠券時，店家說這張優惠券是假的！導致糾紛的問題....

那怎麼辦呢？

看來要如何取得參與者的信任，這樣的風險控管問題將會是此模式一個重要的考量點！












我們相信，當參與者的手上握有廠商發放獎勵的證據時，這樣的動作將更保障參與者的權益，同時，也增加了參與者對此機制的信任度；或許，此考量不會是此模式最大的問題，但一旦出現問題時，它就會成為一個風險問題，參與者原本對於廠商的信任也因此沒有了。在我們的系統，我們除了將參與者分享優惠資訊後可以獲得回饋，並兌換優惠券電子化外，再加上高安全性的電子簽章讓廠商不可否認曾發放過的紅利點數、行動優惠券，並規劃了紅利點數發放的機制，來達到公平性，保障了參與者的權益，讓參與者可以更放心的使用本APP。

在前述我們介紹了目前現行的機制，但如何讓這些機制更完善呢?
當這樣的機制開始正式run了以後，或許就會有使用或者兌換上的問題發生....

參與者:「您好，我要使用行動優惠券來折抵我購買的東西」
店家:「不好意思，您使用的行動優惠券序號在我們的系統中查詢不到耶...」
參與者:「什麼!?我明明是使用手機成功兌換的呀...@%#$&....」

那這樣的情形可能會是什麼原因所導致的呢?

因為參與者所獲得的紅利點數、行動優惠券資料是儲存在廠商的伺服器，而參與者的手上又無法精確的提出兌換的證明。

而目前的機制，都是當參與者有問題時直接向客服端反應，客服端再去查詢資料庫記錄的資料，來告知參與者，但......如果參與者告知客服端他所發生的情況並非客服端所陳述的情形，參與者只能自認倒楣，然後就拒絕使用此系統了。


本實驗室完成的「整合FB社群創新行銷之行動優惠券系統」雛形系統，比起目前的網路口碑行銷並獲得回饋機制對參與者更有保障，因為廠商所發放的紅利點數及行動優惠券的發放證明電子簽章，這些都是握在參與者的手上，是廠商不可否認的證明，所以對參與者更有保障！

而且，我們所提出的紅利點數發放機制，可以根據不同的廠商活動的需求來彈性的調整，並達到公平性！不會因為不同的消費者，發放規則就不同喔！

加上高安全性的電子簽章也成為紅利點數和行動優惠券防偽措施的一部分喔！

  

以上這些特點，都不是現有的網路口碑行銷並獲得回饋機制可以做到的，如此比較即可了解我們的系統確實是帶給消費者更多保障，所以我們很樂觀認為這個系統是具有高度商業應用價值的！

旁白內容:
【第一幕】